Školení je určeno zejména vedoucím pracovníkům, pracovníkům veřejné správy, kteří se při své práci setkávají s konflikty, rozdílnými zájmy klientů, kolegů či nadřízených.

Školení se věnuje problematice konfliktů v pracovním prostředí veřejné správy. Účastníci se seznámí s typy konfliktů, jejich příčinami i dopady a naučí se, jak konflikty zvládat konstruktivně. Důraz je kladen na praktické techniky komunikace, zvládání emocí, deeskalaci napětí a zachování profesního vystupování i v náročných situacích. Součástí je práce s konkrétními příklady z praxe účastníků.

Program online školení:

• Úvod, očekávání účastníků a výběr situací z praxe
• Konflikt a profesní role, typologie konfliktů, konflikt vs. šikana
• Komunikační strategie a stupňování řešení konfliktů
• Technika VOZ a manažerské přístupy ke konfliktům
• Zvládání vlastních emocí a práce s emocemi druhých (deeskalace)
• Konfliktní situace a typy problémových osob
• Jednání s agresivním, rozčileným a nepříjemným klientem
• Poziční a principiální vyjednávání, argumentace
• Rozbor vybraných konfliktů z praxe účastníků
• Diskuze, zodpovězení dotazů účastníků

Přednáší: Mgr. Věra Máchová

Datum konání: 15.5.2026

Forma konání: online prostřednictvím Google Meet

Cena: 2662 Kč vč. DPH

Kontaktní údaje na organizátora semináře:

NOVATIS s.r.o., Jana Palacha 363, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice

IČ: 27509974                DIČ: CZ27509974

Mail: seminare.ekonomika@seznam.cz     

Telefon: +420722546496, +420727855400

Bankovní spojení: 181925693/0600 MONETA MONEY Bank a.s.